Politique de remboursement

Nous accordons un droit de retour de 14 jours. Cela signifie qu’après réception de votre article, vous disposez de 14 jours pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans le même état que lorsque vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec les étiquettes attachées et dans son emballage d’origine. Vous devez également fournir le reçu ou toute autre preuve d’achat.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à shop@lana-organic.de. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés avec une étiquette de retour à l’adresse suivante :

pro-organic UG (haftungsbeschränkt)
Weststr. 38
52074 Aachen
Allemagne

Retours en Allemagne

Pour les retours en Allemagne, nous avons joint à votre colis un formulaire de retour ainsi qu’une étiquette de retour. Veuillez suivre ces trois étapes :

  1. Veuillez remplir le formulaire de retour et le placer, avec l’article à retourner, dans le sac d’expédition.

  2. Fermez le sac d’expédition à l’aide de la bande adhésive prévue à cet effet et apposez l’étiquette de retour de manière bien visible.

  3. Vous pouvez ensuite déposer votre colis dans un point relais DHL de votre choix et nous le renvoyer sans frais de port.
    Vous trouverez ici le point de dépôt le plus proche.

Pssst, merci de noter : Nous sommes une petite marque et les retours peuvent représenter beaucoup de travail. Nous vous demandons donc de retourner les articles avec respect. Un vêtement est précieux et consomme des ressources environnementales. Chez LANA, nous nous engageons en faveur de conditions de travail équitables et d’une production durable, et nous espérons que les efforts de nos producteurs et de nos collaborateurs seront reconnus et transmis. Merci beaucoup pour votre soutien !

Pour des raisons de durabilité, nous avons décidé de partager les frais de retour. Ainsi, 3 € par envoi de retour seront facturés. Ce montant sera automatiquement déduit du remboursement.

Retours depuis l’étranger (Pays-Bas, Belgique)

Les clients en dehors de l’UE sont responsables eux-mêmes des frais de retour. Nous recommandons d’utiliser un envoi assuré.

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous contacter à tout moment à shop@lana-organic.de.

Dommages et problèmes

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu un article incorrect, afin que nous puissions évaluer et résoudre le problème.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours de cartes-cadeaux.

Échanges

Le retour de l’article reçu est le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité. Une fois le retour accepté, vous pouvez acheter le nouvel article séparément.

Union européenne – Délai de rétractation de 14 jours

Indépendamment de ce qui précède, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours sans indication de motif si les marchandises sont expédiées au sein de l’Union européenne. Comme décrit ci-dessus, l’article doit être dans le même état que lorsque vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec les étiquettes attachées et dans son emballage d’origine. Vous devez également fournir le reçu ou toute autre preuve d’achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. Veuillez noter que le traitement du retour et le remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à shop@lana-organic.de.

Le remboursement est effectué en fonction du mode de paiement que vous avez choisi.
Pour les modes de paiement PayPal, carte de crédit, carte de débit et GiroPay, nous vous remboursons le montant sur le compte utilisé pour le paiement.
Pour le mode de paiement SOFORT, nous vous demandons d’indiquer vos coordonnées bancaires sur le formulaire de retour. Dès réception du colis, nous vous rembourserons le montant sur le compte indiqué.